Экономические науки

Определение удовлетворенности потребителя для рынка гостиничных услуг

Бычкова А. С. Определение удовлетворенности потребителя для рынка гостиничных услуг // European science № 1(11), 2016 г. {см. журнал}

Бычкова Анна Сергеевна / Bychkova Anna Sergeyevna - магистрант,
направление «Маркетинг»,
Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург

Аннотация: чтобы разобраться в пользе удовлетворения клиента для бизнеса, необходимо выяснить, из чего она состоит. Каждый из владельцев гостиниц знает, что без удовлетворения гостя невозможно обойтись, поэтому старается как можно больше времени уделять этому на практике. В данной статье мы разберем методологию исследования удовлетворенности клиента в гостиничном бизнесе.
Abstract: to understand the use of customer satisfaction for businesses, it is necessary to find out what it is. Each of the hotel owners know that without guest satisfaction impossible to do, so try as much as possible to keep this in practice. In this article we discuss the research methodology of customer satisfaction in the hotel industry.

Ключевые слова: удовлетворенность клиента, маркетинговые исследования, опрос.
Keywords: customer satisfaction, market research, survey.

Литература

1.    Ефимова О. П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие / под ред. Н. И. Кабушкина. – Мн.: Новое знание, 2004. – 392 с
2.    Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под науч. ред. С. Г. Жильцова. - 3-е изд., - СПб.: Питер, 2007. - 480 с. - ISBN 5-91180-092-6.
3.    Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: Высшая школа, 1996. - 255 с. - ISBN 5-06-003221-3.

 

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях

Tweet