Экономические науки

ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN ACCOUNT MANAGEMENT: APPLICATION AND PROSPECTS [ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В АККАУНТ-МЕНЕДЖМЕНТЕ: ПРИМЕНЕНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ] 

Yakimenko D.D. 

Yakimenko Diana Dmitrievna – student of Management, GRADUATE SCHOOL OF INDUSTRIAL MANAGEMENT, ST. PETERSBURG POLYTECHNIC UNIVERSITY OF PETER THE GREAT, ST. PETERSBURG

Abstract: in the modern world, digital technologies are penetrating deeper and deeper into all spheres of human life, including business. One of the most discussed and interesting to society at the moment are technologies based on artificial intelligence, and this study considers the possibilities and prospects of its use in account management and substantiates the feasibility of this activity. In the course of the work the concept of ‘Account Management’ was clarified, the problem places in the work of account manager were identified, the concept of ‘artificial intelligence’ was clarified, the advantages of using this technology in the organisation were identified, the possibilities of solving the problems of account management through the use of artificial intelligence were identified, the risks from its introduction into the work of the organisation were identified and recommendations to reduce the level of negative impact from possible risks were given.

Keywords: account management, customer relationship management, artificial intelligence, digitalisation of business.  

Якименко Д.Д. 

 Якименко Диана Дмитриевна – студент менеджмента, Высшая школа производственного, Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, г. Санкт-Петербург

Аннотация: в современном мире цифровые технологии всё глубже проникают во все сферы человеческой жизни, в том числе и в сферу бизнеса. Одной из наиболее обсуждаемых и интересных обществу на данный момент являются технологии на базе искусственного интеллекта, и в данном исследовании рассматриваются возможности и перспективы его использования в аккаунт-менеджменте и обосновывается целесообразность данного мероприятия. В ходе работы было уточнено понятие «Аккаунт-менеджмент», определены проблемные места в работе аккаунт-менеджера, уточнено понятие «искусственный интеллект», выявлены преимущества использования данной технологии в организации определены возможности решения проблем аккаунт-менеджмента за счёт использования искусственного интеллекта, выявлены риски от его внедрения в работу организации и даны рекомендации по снижению уровня негативного влияния от возможных рисков.

Ключевые слова: аккаунт-менеджмент, менеджмент по работе с клиентами, искусственный интеллект, цифровизация бизнеса

Список литературы / References

1. Малькова Ю.В., Кротенко Т.Ю. Оптимизация деятельности гостиничного предприятия в условиях кризиса, вызванного пандемией коронавируса // Экономические системы, 2022. № 4 (59). С. 70-77.
2. 10 проблем в обслуживании клиентов и способы их решения // Журнал Контур [Электронный ресурс] URL: https://kontur.ru/articles/6370 (дата обращения: 06.09.2024).
3. Якименко Д.Д. Возможности управления цифровыми финансовыми активами с использованием искусственного интеллекта // Россия - Евразия - мир: интеграция - развитие - перспектива: Материалы XIV Евразийского экономического форума молодежи. (Екатеринбург, 22 апреля – 26 апреля 2024 года). Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2024. С. 85-88.
4. Якименко Д.Д. Использование искусственного интеллекта в оценке проектных рисков // Управление активами - 2023: Всерос. конф. (Москва, 5 декабря 2023 года). Москва: Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт проблем рынка Российской академии наук, 2023. С. 96-101.

ССЫЛКА ДЛЯ ЦИТИРОВАНИЯ ДАННОЙ СТАТЬИ

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Cсылка для цитирования. Yakimenko D.D.  ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN ACCOUNT MANAGEMENT: APPLICATION AND PROSPECTS [ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В АККАУНТ-МЕНЕДЖМЕНТЕ: ПРИМЕНЕНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ] // European science № 3(71), 2024. C. {см. журнал}

Поделитесь данной статьей, повысьте свой научный статус в социальных сетях